Gestión
Positiva
de Conflictos

Metodología y
programa

Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria.

En el ámbito profesional, el buen ambiente laboral fomentado por la buena relación entre managers, colaboradores, clientes y compañeros es esencial para conseguir los objetivos de negocio.

Identificar situaciones conflictivas conlleva el ahorro de una gran cantidad de recursos, no sólo de tiempo sino también en desgaste de energía y desmotivación que se deriva muchas veces en la huida de talento en las empresas.

El conocimiento de los managers de técnicas efectivas para la gestión positiva de conflictos genera equipos de trabajo eficaces, altamente cohesionados y con una buena capacidad de motivación para la consecución de los objetivos propuestos.

El conflicto
– ¿Qué es un conflicto?
– Las variables que determinan y condicionan un conflicto.
– Conflicto funcional y conflicto disfuncional.

Herramientas de comunicación para gestionar conflictos
– La comunicación positiva
– El impacto de la comunicación no verbal
– La escucha activa
– Equilibrio entre asertividad y empatía
– La pregunta como herramienta en la gestión de conflictos
– Influencia y Persuasión: Los estilos sociales

Estrategias para gestionar conflictos positivamente
– Negociación por intereses y negociación por posiciones
– Estrategias y estilos de negociación en un conflicto
– Cómo pedir un cambio de comportamiento: El modelo DESC.
– Técnicas específicas de gestión emocional para la gestión de conflictos.

Plan de acción personal del curso